堅持為顧客送貨
蠡縣店收銀員：王 芳
一位男士來銀臺交款。從顧客拿商品的姿勢上，我覺得他可能哪里不舒服，于是便詢問是否身體不適。男士說，因為腰間盤突出，最近不能做大動作。我馬上俯身幫顧客拿商品，然后一邊掃商品一邊告知顧客一會兒可以讓送貨人員幫忙送貨。顧客表示不用送了。
結完賬，看到男士不方便的狀態(tài)，我又告知顧客可以幫他送貨，不麻煩。在我強烈的建議下，顧客選擇了送貨，不好意思地笑著對我說：“太麻煩你們了，不想麻煩你們?！蔽覍︻櫩驼f：“您不用客氣，這是我們應該做的，不怕麻煩?！蹦惺颗R走時還一直說著謝謝。
作為收銀員，我們也要通過細節(jié)來發(fā)現(xiàn)顧客需求，做好貼心服務，為顧客想周全。
為顧客排憂解難
大城店男裝項目柜組主任：王 雪
8月26日一早，天下起了大雨。一位會員顧客聯(lián)系我，表示大雨把衣服淋濕了，暫時沒有辦法回家換，還被困在了街邊的店鋪，現(xiàn)在只能穿著濕答答的衣服，非常難受。他想讓我給推薦一身適合自己的衣服。了解了顧客當下的需求后，我立刻根據(jù)他的體貌特征和平時的穿搭喜好，為他推薦了一款棉質(zhì)的T恤和一款舒適的牛仔褲。
由于雨下得很大，顧客的襪子也濕了，我又到襪子柜組幫顧客挑選了雙舒適的棉襪，方便顧客換洗。為顧客辦理好線上支付，考慮顧客身上衣服濕透，長時間穿著容易感冒，下著大雨也不方便來取，我便給顧客送了過去。
顧客試穿后非常合身，特別滿意，向我連聲道謝。顧客說：“只要有購物需求，我第一個想到的就是我們信譽樓商廈！”
給顧客提個小建議
東光店收銀員：李然然
開學季，家長們都為孩子開學而忙碌著，吃的穿的用的都需要提前購置。
這天，一位顧客給孩子買了好多吃的用的來結賬。掃商品的過程中，我聽到顧客說：“還得帶點洗衣液吧，你到時候拿上一瓶?！焙⒆訛殡y地說：“這么大瓶，這么沉，怎么帶?。俊甭牭竭@里，我說道：“姐，咱超市里邊有小瓶的，幾塊錢一瓶，帶兩瓶也不占地方，而且密封還挺好。還有小瓶的洗潔精，也可以給孩子帶上一瓶，洗個飯盒挺方便的。”顧客驚訝地說道：“是啊，你不說我都沒想起來。妹子你先給我掃著，我去看看?！辈灰粫侯櫩透吲d地拿著兩種商品回來了，說：“還是你們想得周到，我都沒想起來，太感謝了！”
接待顧客時傾聽顧客間的交流，為顧客想周全，減少顧客麻煩，這是我們應該做的。
注意聆聽，做好貼心服務
深州店生鮮食品部導購員：王 琳
一對夫妻領著孩子來買火龍果。我?guī)皖櫩头Q火龍果時，聽見他們在爭論，因為出去玩兒忘帶水果刀了，男士說去買一把，妻子要回家拿，說家里有好幾把呢。
我連忙說：“不用買也不用回家拿，我給您切了裝盒，再放幾個小叉子，這樣吃起來更方便?！彼麄冋f：“那太麻煩你們了?！蔽艺f：“不麻煩，出去玩兒就要玩兒得開心，怎么方便怎么來。您要有其他需要買的先去買，等買完了我就切完了?！彪S后他們就去買別的商品去了。
我切完了，幾位顧客也正好回來了。我把切好的火龍果裝好袋子，并告訴他們上面兩盒專門切的小點兒，適合孩子吃。他們感謝我想得周到。我說：“不客氣，您來了就要讓您滿意而歸?！?/span>
我?guī)皖櫩驼疑唐?/span>
萊蕪店收銀員：畢衛(wèi)鳳
中午時分，一位先生急匆匆地來到銀臺，詢問有沒有看到自己落下的一罐黃芪。詢問無果，看著先生落寞的眼神，我及時喊住正要離開的顧客，詢問他從哪個款臺付的款，我可以幫他看一下監(jiān)控。顧客擺了擺手說：“算了，太麻煩了！我再重新買一罐吧！我沒拿小票?！?/span>
我向顧客解釋：“不麻煩，找到您交易的時間，一兩分鐘就可以看完?！痹谖业膱猿窒?，我找到了顧客的交易記錄——顧客用購物卡付的款，用的他媳婦的會員手機號。我通過服務中心查找到交易明細，然后帶領顧客來到監(jiān)控室查看。顧客當時買了很多的商品，用了一個三角的塑料袋，黃芪是放在上面的，可以清晰地看到顧客提走了。顧客看后說：“沒事兒，我也不知道落在哪了。今天下午要做黃芪燉雞，雞都處理好了，結果黃芪找不到了。我今天中午就是過來問問，看看能不能找到，找不到順便再買一罐?！?/span>
說著，顧客就要進超市買一罐。在進超市的路上，我詢問顧客到?jīng)]到過別的地方，顧客肯定地回復我沒有，說買完東西直接開車回家了。我又試著詢問：“車里都檢查了嗎？有沒有落在車里，包括座位下面？因為黃芪是罐裝的圓筒，也有可能會滾落在座位下面?！甭犖疫@樣一說，顧客點頭回應：“確實是這個理，我先去看看車里?！闭f著向停車場方向去了。
幾分鐘后，顧客高興地找到我頂崗的銀臺，笑著跟我說：“謝謝你！找到了，真的是在座位下面。太感謝你了。”我也高興地回應：“不客氣，找到就好?！笨吹筋櫩吞匾馀芑貋砀艺f一聲并當面致謝，我的內(nèi)心由衷地高興……
當我們遇到顧客反饋問題時，一定要站在顧客的角度上積極想辦法，千方百計去幫助顧客解決問題，讓顧客切實地感受到我們是在用心為他提供好的服務。
服務好每一位顧客
棗強店防損人員：姚美華
顧客進入超市，第一眼看到的是我們防損員，有封包的、有咨詢商品位置的、有咨詢退換貨問題的、有咨詢廁所位置的等等。顧客來時，我們耐心地一一回答顧客的問題，顧客走時，我們幫忙撩起簾子，或者幫顧客送貨。顧客的一個微笑，一個點頭，一句謝謝，體現(xiàn)的是提供有溫度的服務，能給顧客帶來愉悅的心情，自己內(nèi)心也非?？鞓?。
我在正北門兒盯崗時，一位坐著輪椅的女士出現(xiàn)在我的視線中。她的前面有兩位顧客正在排隊交錢。坐輪椅顧客停在了一側，后邊兒又陸續(xù)排上了3位需要交款的顧客，前面兩位顧客快結完賬的時候，我走過去對收銀員說：“下一位交款的應該是這位女士了?！蔽?guī)团堪奄徺I的商品放在收款臺上，女士連忙道謝：“謝謝你，謝謝你們。”
結完賬，我把商品遞到她手里，女士說：“謝謝你啊，我還要去樓上看看。”我說道：“我看您座位下面可以放東西，放下面可以嗎？”顧客點點頭。我蹲下去想給她把商品系到立柱上，發(fā)現(xiàn)袋子提手不夠長，于是便拿了一個小的易拉袋從提手中間穿過去，這樣便系好了。女士說：“你們還真是有辦法，我拿著東西確實不方便，這樣就好了。”女士又開心地說：“我坐輪椅去別的地方也不方便，就愿意來信譽樓買東西。真的非常感謝?！蔽腋嬖V顧客不用客氣，然后順勢幫女士把門口的簾子撩起來。
切實為顧客著想，為顧客提供有溫度的服務，創(chuàng)造顧客感動，我一直在踐行著！
我為顧客修衣服
周村店中老女裝項目導購員：李緒超
一位女士站在通道上，指了指身上穿的裙子問道：“知道這條裙子是哪個柜臺的嗎？”我立即上前了解具體情況。經(jīng)了解得知顧客的裙子是去年購買的，現(xiàn)在裙子的松緊帶老是卷邊，顧客想找一下這個柜組的人幫著加固一下。
聽到這里，我便微笑著說道：“那我給您加固一下吧?！鳖櫩秃荏@訝地說道：“不是從你這里買的，多不好意思，怪麻煩的。”我說：“不麻煩。”說著，我便從柜組拿了一條適合顧客的裙子，讓顧客到試衣間換好坐下等著。
我一邊給顧客加固，一邊和顧客聊天。交流過程中我告訴顧客在會員小程序上可以查找購買衣服的詳細信息，并教會顧客操作流程。在愉快的氛圍里，很快就加固好了，顧客非常滿意：“這下好了，衣服修好了，還學會了查詢你們信譽樓的會員程序。以前光知道會員積分，別的不會，這下得謝謝你?！鳖櫩鸵辉俦硎靖兄x，我說：“不用客氣，這都是應該我們應該做的，有什么需求您隨時過來就可以。”
這是我日常的一次普通接待。一句簡單的問候，一個微小的舉動，認真傾聽顧客心聲，滿足顧客需求，才能為顧客提供滿意服務。
為顧客推薦滿意商品
藁城店品牌童裝項目導購員：王 蕊
一天下午，一位男顧客領著一名小女孩來柜組買衣服。我在與男顧客交流中得知，顧客平日工作挺忙，沒空領孩子買過衣服，今天正好有時間，但因為是第一次給孩子買衣服，所以也不知道給孩子選什么。
這時我發(fā)現(xiàn)小女孩的目光停留在了一款時尚裙裝上，于是我結合孩子的膚色以及體型，為她推薦了一款方領時尚小塔裙，并讓小女孩試穿。小女孩穿上后在試衣鏡前看來看去，對男顧客說：“爸爸，我喜歡這個裙子?！卑职直阏f讓孩子直接穿著走。
我看到小女孩穿著運動鞋，為了搭配效果更好，我問小女孩家里是否有搭配裙子的涼鞋，小女孩跟我說都是運動鞋。于是我又為她推薦了一款時尚涼鞋，同時我告訴男顧客：“暑假天氣比較炎熱，可以為孩子準備一雙涼鞋，和家里的單網(wǎng)運動鞋倒替著穿?！毙∨⒋┥蠜鲂?，與裙子的整體搭配效果非常好，男顧客看后也微笑著說：“這樣搭配就是好看，閨女更漂亮了?！?/span>
結完賬后，父女倆滿意地離開了。
讓顧客滿意
威縣店食品用品部導購員：劉小蕊
一位阿姨來到柜組找八寶粥，我連忙放下手頭工作帶阿姨來到八寶粥區(qū)域。阿姨說：“我在中醫(yī)院住院，隨便買幾罐就行。”阿姨選了3罐八寶粥，又問我：“我還想要個水杯，不要太貴，能用個兩三天，普通玻璃的就行?！?/span>
我沒有直接給阿姨介紹水杯，而是把老人領到了水果罐頭旁，說道：“阿姨，您看拿它當杯子怎么樣，有提把，而且價格相比玻璃杯也不貴，還能吃個水果罐頭。”阿姨高興地說：“這挺好，沒多花錢，還能多吃一瓶罐頭，你想得真周到?！?/span>
一個奶瓶
新樂店孕嬰項目導購員：孟 偉
一次，一位女顧客聯(lián)系我說，她的寶寶僅兩個月大，不小心將奶瓶摔壞了，想讓我?guī)退乙豢钕嗤哪唐?。我想到，寶寶成長較快，即使找到完全相同的奶瓶，但隨著寶寶食量的增加，顧客可能會面臨更換大容量奶瓶的需求，這不僅會給顧客帶來額外的花費，也會讓顧客多一些麻煩。
于是我主動向顧客表達了我的想法，并為顧客推薦了一款240毫升容量的奶瓶。顧客聽后，對我的建議表示贊同。顧客說：“我沒考慮到寶寶成長帶來的奶瓶更換問題，這次的建議不僅幫我節(jié)省了未來的開支，也體現(xiàn)了你們想得很周全。”并對我表示了感謝。
我堅信，以顧客為中心做導購，能夠提升顧客的購物體驗，贏得顧客長期的信任。
我勸顧客慎買
冀州店收銀員：張永臻
有位男士領著孩子來款臺結賬。當拿出一盒泡騰片時，顧客問了孩子一句：“這糖你還要嗎？”我看了一下顧客手中的商品，連忙說：“先生，這是泡騰片，千萬別讓孩子當糖吃，因為它里邊含有維生素C和碳酸鈉、碳酸氫鈉等成分，兩者之間會產(chǎn)生二氧化碳氣體，若誤服泡騰片，口腔和呼吸道會產(chǎn)生大量二氧化碳，嚴重的可能會導致缺氧和窒息。所以您要是想買泡騰片，最好放到孩子碰不到的地方?！?/span>
先生忙說：“孩子拿的，以為是糖，還好你提醒了，太危險了。”我告訴顧客：“我之前也沒用過，去年我姑姑給了我一盒，叮囑了好多遍讓我放到孩子碰不到的地方，千萬別讓孩子放嘴里。我上網(wǎng)查了查，也是嚇一跳?！毕壬f：“那我先不要這個了?！蔽艺f：“好的，那我為您結算其他的商品?！?/span>
結算完，先生還感謝了我好幾遍，我感覺特別開心。
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